Comité de Entidades Financieras

Visión

Ser un referente de reconocido prestigio en materia de Gestión de Calidad / Excelencia de Entidades Financieras.

Misión

Ser un foro de difusión, promoción e información de la Calidad / Excelencia en la Gestión de Entidades Financieras, que mejore la satisfacción de los Clientes y Grupos de Interés.
Impulsar la Mejora Continua y la Excelencia a través del intercambio de experiencias y conocimientos de la Gestión de la Calidad / Excelencia en el Sector Entidades Financieras y organizaciones interesadas.

Objetivos

Crear un marco de difusión, promoción y desarrollo de la Calidad en nuestro sector.
Reunir Entidades Financieras interesadas en el intercambio de experiencias en la Gestión de la Calidad / Excelencia
Mantenerse actualizado sobre las innovaciones que se produzcan en sistemas modelos, y herramientas de la Gestión de Calidad / Excelencia.
Evaluar la aplicabilidad de estos sistemas, modelos y herramientas de la Gestión de la Calidad / Excelencia
Ser un grupo de influencia y consulta en materia de Gestión de la Calidad / Excelencia de Entidades Financieras.

Plan de Actuación

ACTIVIDADES GENERALES:

1.- ESTUDIOS SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN A CLIENTES

Encuesta multimarca a nivel nacional
Peer groupa elegir entre los componentes del Comité
Permite conocer en que posición se encuentran nuestras entidades en relación con el resto, respecto a distintos indicadores de satisfacción de clientes con nuestros servicios.
Posibilidad de incluir preguntas relacionadas con la notoriedad de la entidad, etc...
Herramientas para la mejora continua
Selección mejor proveedor, con criterios de eficiencia, para el estudio en base al alcance, tiempo y precio.
Claras economías de escala

2.- PREMIO "CALIDAD DE SERVICIO" EN ENTIDADES FINANCIERAS

Establecer una serie de "indicadores" relacionados con la gestión de la calidad y satisfacción de clientes que permitan evaluar a las entidades financieras y asignarles una puntuación.
Jurado de alto prestigio.
Los premios se concederían a Bancos y Cajas en las categorías de grandes, medianas y pequeñas.
Notoriedad del premio. Convenio con grupos de comunicación.

3.- BANCA EN EUROPA - BANCA GLOBAL

Mejores prácticas en gestón de Calidad
Contrastar información relativa a temas que se estén impulsando en las bancas de Europa y que puedan ser de interés para nuestras entidades.
Creación de grupo de entidades finacieras europeas en el que compartir experiencias (paraguas EFQM)

4.- INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

5.- DESAYUNOS TEMÁTICOS

Invitar a "expertos" y directivos de alto nivel del sector o no, en temas de actualidad para las entidades financieras:
- Iniciativas Europeas, USA y Latam
- Innovación
- Gestión de proyectos
- Temas medioambientales
- Gestión de calidad
- Nuevos productos / servicios, etc...
Jornadas abiertas a las que se invitará a todas las entidades finacieras y colectivos de interés
Establecer mesas temáticas para abordar problemáticas concretas del sector en una sola sesión (pueden desarrollarse después de los desayunos). Ejemplos:
- La Banca como distribuidora de productos / servicios no finacieros
- Six Sigma
- Medioambientales. ISO's 14001
- Cuadro de Mando
Herramientas informáticas que ayuden en la gestión integral de Modelos de Excelecia, etc...

6.- BANCA REGIONAL - CALIDAD LOCAL

Establecer líneas de colaboración con organizaciones de Calidad de ámbito regional
Presencia del Comité en las Jornadas Regionales relativas a la gestión de la Calidad coordinada por la AEC

7.- INFORMACIÓN / NOTICIAS EN LA WEB

A través de una página web, bien en la asociación, bien en una propia, compartir noticias, documentos e información relativa a:
- Gestión de la Calidad
- Nuevos productos / servicios
- Jornadas / Premios de interés para el sector, etc...

8.- FORMACIÓN

Selección de temáticas susceptibles de modularse en forma de cursos a impartir
En función del interés potencial que pueda surgir, la AEC convocaría de forma abierta cursos a los que asitirán empleados interesados de cualquier entidad financiera o impartir "in company"

9.- ACTOS PÚBLICOS Y PLAN DE COMUNICACIÓN

Anuncios en distintos medios relacionados con colectivos de interés del lanzamiento del plan.
Organización de actos públicos para dar a conocer externamente la puesta en funcionamiento del comité.
Establecimiento de canales de comunicación internos.
Reuniones periódicas de los responsables para adaptar el plan a las necesidades que vayan surgiendo.
Cominicaciones a los sociones donde se comuniquen los logros más significativos, noticias y nuevos retos.
Apadrinamiento de actos externos de sectores relacionados.